Termos e Condições Gerais de Uso — ClickAnálise

Plataforma: o site ClickAnálise e seus recursos digitais.

Usuário: qualquer pessoa que acesse ou utilize a plataforma.

Paciente: pessoa que busca ou recebe atendimento de um profissional.

Profissional: psicanalista ou outro profissional da saúde mental cadastrado, que atue dentro de sua formação, qualificação e atribuições.

Conta: cadastro que permite acessar funcionalidades restritas.

Plano: modalidade gratuita ou paga, com recursos e limites próprios.

Conteúdo: textos, fotos, vídeos, documentos, mensagens e demais informações inseridas na plataforma.

Atendimento: serviço prestado pelo profissional ao paciente, conforme as condições acordadas entre eles.

O ClickAnálise facilita a busca por profissionais, a consulta de perfis e o contato para atendimento.

Conforme o plano contratado e os recursos efetivamente disponíveis, a plataforma poderá oferecer agenda, agendamentos, sala de consulta online, mensagens, gestão de pacientes, documentos digitais e ferramentas financeiras.

A disponibilidade de cada recurso será informada na página do plano e no momento da contratação. Funcionalidades anunciadas como “preparadas para integração” não significam, necessariamente, que a integração já esteja ativa.

O atendimento é conduzido pelo profissional escolhido. Cabe a ele avaliar a adequação da modalidade online, explicar sua abordagem e definir, com o paciente, as condições do acompanhamento.

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Para o cadastro profissional, poderão ser solicitados documentos de identificação, comprovação de formação e registro profissional, quando exigido para a atividade exercida.

O ClickAnálise poderá solicitar esclarecimentos e documentos necessários à análise do cadastro, respeitando a finalidade da coleta e a privacidade do usuário.

Cada pessoa deve utilizar sua própria conta. Nos planos destinados a clínicas ou equipes, cada profissional deverá ser identificado e utilizar as permissões correspondentes à sua atuação.

Senhas e credenciais devem ser mantidas em sigilo. Em caso de suspeita de acesso indevido, o usuário deverá alterar sua senha e comunicar o suporte.

O atendimento de crianças e adolescentes depende da avaliação do profissional e do cumprimento dos requisitos legais e éticos aplicáveis, incluindo a participação ou autorização do responsável quando necessária.

O cadastro profissional é destinado a maiores de 18 anos que preencham os requisitos de atuação.

O profissional é responsável pela veracidade das informações publicadas sobre sua formação, experiência, abordagem, especialidades e serviços.

Quando a profissão exigir inscrição em conselho, o registro deverá estar regular. Especialidades, títulos e qualificações sujeitos a regras específicas devem ser divulgados conforme essas regras.

A condição de associado à ABRAPSI não substitui registro em conselho quando este for obrigatório, nem autoriza atividades fora das atribuições do profissional.

É proibido anunciar formação ou título inexistente, apresentar informações enganosas ou prometer resultados garantidos.

O ClickAnálise poderá solicitar comprovações, propor correções ou suspender conteúdos incompatíveis com estes Termos.

O paciente poderá consultar os perfis e utilizar os filtros disponíveis para encontrar um profissional compatível com suas necessidades.

A ordem de exibição poderá considerar critérios como filtros selecionados, disponibilidade, preenchimento do perfil e recursos de divulgação contratados. Destaques comerciais, quando existentes, deverão ser identificados.

O contato poderá ocorrer pelo WhatsApp informado no perfil ou pelos recursos disponíveis na plataforma.

Antes de iniciar o atendimento, paciente e profissional devem confirmar valor, duração, modalidade, horário, forma de pagamento e regras de cancelamento.

Os agendamentos poderão ser realizados pela plataforma ou diretamente com o profissional.

A confirmação dependerá do procedimento informado no momento da reserva. A simples consulta de um horário não representa, por si só, um agendamento confirmado.

Para sessões online, paciente e profissional devem dispor de conexão adequada, equipamento compatível e ambiente reservado.

Em caso de falha técnica, deverão entrar em contato para avaliar a continuidade ou remarcação da sessão. Quando a falha envolver um recurso do ClickAnálise, o suporte deverá ser comunicado.

Os honorários serão informados no perfil, no agendamento ou diretamente pelo profissional antes da contratação.

Não há um preço único para todos os atendimentos, salvo em campanhas ou modalidades sociais expressamente divulgadas pelo ClickAnálise.

Valores de sessões individuais, de casal, familiares ou em grupo poderão ser diferentes. Qualquer alteração deverá ser comunicada previamente e acordada para os atendimentos seguintes.

A contratação de um plano pelo profissional não corresponde ao pagamento das sessões pelo paciente.

A consulta inicial gratuita é um recurso opcional, conforme a adesão do profissional ou as condições de uma campanha específica.

Quando oferecida, suas condições, duração e disponibilidade deverão ser informadas antes do agendamento.

A gratuidade da primeira consulta não significa que as sessões seguintes também serão gratuitas, nem obriga o paciente a continuar o acompanhamento.

O ClickAnálise poderá oferecer os planos Free para ABRAPSI, Essencial, Pro e Clínica, conforme a oferta vigente.

A página de contratação deverá apresentar preço, periodicidade, recursos, limites de utilização, comissões eventualmente aplicáveis e condições de renovação e cancelamento.

O Free para ABRAPSI é destinado a profissionais associados à ABRAPSI que atendam às condições de elegibilidade informadas. Pode contemplar perfil profissional com foto, vídeo, bio e especialidades; agenda online; agendamento diretamente pelo perfil; consulta inicial gratuita opcional; prontuário, anamnese e documentos digitais; mensagens com pacientes; gestão de pacientes; e integração preparada para Google Calendar.

A gratuidade se refere à assinatura desse plano e não implica gratuidade dos atendimentos prestados pelo profissional.

Eventuais custos de serviços adicionais deverão ser apresentados antes de sua contratação. A elegibilidade poderá ser verificada periodicamente, com comunicação ao profissional caso seja necessário regularizar sua situação.

Os recursos dos planos Essencial, Pro e Clínica seguirão a oferta aceita no momento da contratação. Limites de vídeo, quantidade de profissionais, armazenamento e demais condições devem estar claramente informados. Serviços adicionais não poderão ser cobrados sem informação prévia e autorização.

A contratação de um plano não garante número de pacientes, agendamentos ou retorno financeiro.

Antes do pagamento, o profissional deverá receber informações sobre o valor total, a periodicidade e a existência de renovação automática.

Quando houver comissão por atendimento, deverão ser informados o percentual, a base de cálculo e as transações às quais ela se aplica.

Alterações de preços ou condições serão comunicadas previamente e observarão a oferta contratada e a legislação aplicável.

Em caso de inadimplência, recursos pagos poderão ser suspensos após comunicação, considerando a necessidade de acesso ou exportação de registros vinculados à continuidade dos atendimentos.

Quando o pagamento ocorrer diretamente entre paciente e profissional, ambos deverão confirmar as condições da transação e os comprovantes correspondentes.

Quando realizado pela plataforma, serão aplicadas as condições apresentadas no momento do pagamento, inclusive as regras do intermediador financeiro.

Cancelamentos, estornos e reembolsos serão analisados conforme a contratação, a prestação do serviço e os direitos aplicáveis.

É assegurado o direito de arrependimento de sete dias nas contratações a distância abrangidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Não se aplica uma proibição geral de reembolso.

As regras para cancelar ou remarcar uma sessão devem ser informadas antes da contratação.

Prazos, cobranças por ausência e condições de restituição precisam ser claros e compatíveis com a legislação.

Se o profissional cancelar a sessão, deverá oferecer uma solução adequada, como remarcação aceita pelo paciente ou restituição do valor de um atendimento não realizado, quando cabível.

O ClickAnálise poderá prestar suporte nas situações que envolvam seus recursos, agendamentos ou pagamentos.

Compete ao profissional atuar dentro de sua qualificação e das normas aplicáveis, informar sua abordagem e as condições do atendimento, preservar o sigilo e a privacidade do paciente, manter registros adequados e proteger suas credenciais, avaliar a adequação do atendimento online, reconhecer os limites de sua atuação e realizar encaminhamentos quando necessários, cumprir horários e comunicar alterações, e emitir os documentos e comprovantes de sua responsabilidade.

O profissional mantém autonomia na condução do atendimento e responde por seus atos, sem afastar responsabilidades próprias da plataforma.

O usuário deve utilizar a plataforma de boa-fé, respeitar os profissionais e demais usuários, manter seus dados atualizados e observar as condições acordadas.

Durante as sessões, deve procurar um ambiente que preserve sua privacidade e informar dificuldades que possam comprometer o atendimento.

Gravações de áudio, vídeo ou imagem devem ser previamente discutidas com o profissional e observar os direitos das pessoas envolvidas e as normas aplicáveis.

O tratamento de dados pessoais é detalhado na Política de Privacidade do ClickAnálise.

Quando prontuários, anamneses, documentos ou mensagens forem inseridos nos recursos da plataforma, haverá tratamento e armazenamento dessas informações conforme o funcionamento do serviço.

O profissional deverá registrar apenas informações necessárias, observar os requisitos de sigilo e utilizar a base legal adequada. O ClickAnálise deverá proteger os dados tratados em seus sistemas.

Os papéis e responsabilidades de cada parte dependerão da operação realizada e, quando necessário, serão detalhados em instrumento específico.

Registros clínicos não serão utilizados para publicidade. O acesso deve ser limitado às pessoas autorizadas e às hipóteses legalmente permitidas.

É proibido praticar assédio, discriminação, ameaça ou violência; divulgar dados ou registros de terceiros sem fundamento legítimo; falsificar identidade, documentos, formação ou vínculo institucional; utilizar a plataforma para fraude ou atividades ilegais; acessar contas e documentos sem autorização; enviar mensagens abusivas ou publicidade não solicitada; extrair dados de usuários sem autorização; comprometer a segurança ou o funcionamento dos sistemas; publicar conteúdo enganoso ou violar direitos de terceiros.

Testes de segurança dependem de autorização expressa do ClickAnálise.

O ClickAnálise deverá manter e administrar seus recursos com diligência, oferecer informações claras e tratar solicitações relacionadas aos serviços que disponibiliza.

A plataforma poderá passar por manutenção ou sofrer interrupções. Quando possível, intervenções programadas serão comunicadas previamente.

Os profissionais são responsáveis pela condução dos atendimentos. O ClickAnálise responde pelos serviços que presta e pelas obrigações que lhe sejam atribuídas por lei.

Estes Termos não excluem responsabilidades legais nem restringem o direito de buscar reparação por danos.

A conta poderá ser suspensa ou encerrada por fraude, uso indevido, informações falsas, risco à segurança ou descumprimento destes Termos.

Sempre que possível, o usuário será informado sobre o motivo e poderá solicitar revisão. Medidas imediatas poderão ser adotadas quando necessárias para interromper um risco.

O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta pelos canais disponíveis ou pelo suporte.

O encerramento não elimina obrigações anteriores nem autoriza novas cobranças de assinatura após o cancelamento efetivo, ressalvadas condições legítimas já contratadas.

A exportação, conservação ou eliminação de dados deverá considerar os direitos dos titulares e as obrigações de guarda. O encerramento não implica apagamento imediato de todos os registros.

A marca, o design, os textos e o software do ClickAnálise são protegidos pelos direitos aplicáveis.

O usuário recebe autorização limitada para utilizar a plataforma conforme estes Termos.

Os direitos sobre conteúdos enviados permanecem com seus titulares. Ao publicar informações em seu perfil, o profissional autoriza sua exibição e as adaptações técnicas necessárias à divulgação no serviço.

Essa autorização não abrange documentos clínicos nem permite sua utilização promocional.

WhatsApp, Google Calendar, intermediadores de pagamento e outros serviços integrados possuem termos e políticas próprios.

O usuário será responsável pelas permissões concedidas em sua conta. O uso de fornecedores externos não afasta as obrigações do ClickAnálise sobre as operações que realiza.

O ClickAnálise é destinado à busca, organização e realização de atendimentos agendados. Não constitui serviço de pronto atendimento ou monitoramento contínuo.

Em situações de risco imediato à vida ou à integridade, procure um serviço de emergência.

Comunicações sobre contas, agendamentos e planos poderão ser enviadas pelos canais informados pelo usuário.

Mensagens promocionais observarão as autorizações e opções de cancelamento aplicáveis.

Estes Termos poderão ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas previamente, com novo aceite quando necessário.

Alterações não retirarão direitos relativos a contratações anteriores.

Para dúvidas, suporte, solicitações de cancelamento ou denúncias, entre em contato: [email protected].

Ao relatar um problema, forneça apenas as informações necessárias. Evite enviar registros clínicos completos sem orientação sobre um canal adequado.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

O ClickAnálise buscará solucionar dúvidas e conflitos por seus canais de atendimento, sem impedir o acesso aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.

Eventuais demandas observarão as regras legais de competência, inclusive o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.